Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai d’exercice du droit de retour ou d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute démarche nécessite une validation préalable par le service d’assistance ; un envoi effectué sans autorisation peut entraîner un allongement du délai de traitement.
Les requêtes transmises au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne sont pas prises en compte.
Ⅱ. Modalités de demande
La prise de contact doit être accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange ainsi que photographies ou vidéos pertinentes.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec indication des étapes à suivre. Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont transmises.
Les frais liés au renvoi sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Une fois la demande approuvée, l’étiquette prépayée (PDF) et les indications correspondantes sont communiquées.
Le produit doit être soigneusement conditionné et l’étiquette imprimée apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.
L’étiquette demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être expédié dans ce délai.
En cas d’échange, l’article de remplacement est envoyé après réception et vérification du produit retourné, avec communication d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement, dès confirmation de la réception en entrepôt, la procédure est engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables et le montant est restitué via le moyen de paiement initial. Le crédit effectif peut intervenir sous dix à quinze jours ouvrables selon les délais bancaires applicables.
Ⅳ. Circonstances exceptionnelles
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, interruption de transport ou autres situations imprévisibles, des modalités adaptées sont déterminées d’un commun accord.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et opérations après-vente.
Les traitements sont réalisés conformément au GDPR, avec des mesures garantissant la sécurité et la confidentialité.
Les personnes concernées peuvent solliciter à tout moment l’accès, la rectification ou l’effacement de leurs données.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 2400 BRIARBROOK DR, DENTON, Texas 76207, États-Unis
Téléphone : '+1(806) 559-6142
E-mail : devis@trendyoasisliving.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)